枣庄新闻网讯 今年以来，薛城区陶庄镇紧紧围绕“维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定”这一目标，积极探索创新信访工作方式方法，着力在规范信访秩序、加强信访法治宣传、畅通信访渠道、落实值班制度、化解信访积案方面下功夫，打造责任信访、阳光信访、法治信访，全镇信访工作总体形势持续平稳。

创新方式强化信访工作宣传，规范信访秩序。为进一步加强广大居民的法律意识，规范信访行为，创造平安稳定的信访秩序，该镇除对日常来访群众依法逐级走访的政策做好解释工作外，并在镇驻地、村（社区）显要位置及信访接待大厅张贴信访宣传材料，让群众知晓国家信访政策。同时，镇信访办联合村、社区开展以“文明信访、依法上访”为主题的宣传活动，引导群众依法、理性、有序、文明信访。通过发宣传资料、现场讲解的方式宣传信访条例及相关法律法规，进一步提高群众对信访工作的认识，为构建和谐社会营造了良好的舆论环境。

创新方法全面收集问题，畅通信访渠道。该镇实行四级网格体系设置，即镇网格化服务管理中心一级网格、管区网格化服务管理分中心二级网格，村居网格三级网格、村（居）民小组网格四级网格，组建“1+1+1+T”（即网格长+网格指导员+网格员+网格团队）的网格队伍，实行一月两巡查，统筹服务力量，延伸工作触角，推行“闭环工作法”，及时解决群众的困难和问题。以“薛城e张网”为基础，将政法综治、自然资源、应急管理、市场监管、行政执法、生态环境6项工作与民生热线、重点工作两项工作结合，统筹、融合全镇其他工作，进一步拓展网格员“X”职能，充分发挥信息采集员、政策宣传员、便民服务员、矛盾化解员、工作监督员“五大员”的作用。目前，已完成全镇2万余户居民及87家企业的信息采集工作，发放政策宣传册、宣传画23000余份，为重度残疾、孤寡老人等特殊群体提供代办服务210余次，办结各类信访件46件，化解信访积案14件，真正将矛盾隐患消灭在萌芽状态，做到小事不出村，大事不出镇。

创新落实带班接访制度，加大初访化解力度。该镇严格执行镇主要领导及科级干部带班接访制度。镇主要领导带领党政成员、科级干部按照时间排序到信访室接访。第一时间掌握信访人信息，坚持依法就地解决问题和疏导教育相结合，规范和完善“接待、受理、督导、化解、回访”群众来访闭环式工作体系，真正把信访事项吸附和化解在属地。党政领导、科级干部带班接访期间，现场研究制定化解方案，规定化解时限。对发生的初信初访，要求各社区、村第一时间靠上，听取群众诉求。

用理、用心、用情化解信访积案，践行“为民服务”理念。该镇皇殿村两户村民因邻里间在门前栽树、种菜等问题引发的矛盾纠纷一年未能解决，该镇经多次与双方做工作，今年9月份终于得到化解。后湾村民因姊妹之间存在矛盾，引发土地确权纠纷，反映人曾多次到上级纪委、司法、农业局等机构要求解决，对回复结果均不满意，镇政府了解情况后，成立专班调查取证，澄清事实后，有效解决了问题。该镇把维护好群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，强化群众意识，把群众的小事当成自己的大事，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，用法、用理、用心、用情帮助群众处理问题，解决难题。为进一步畅通民意渠道、倾听百姓心声，该镇于5月初设立了社情民意办公室，开通了陶庄镇民生热线。在认真接听群众来电的同时，主动出击，通过热线主动征求群众对居住环境、社会治安、看病就医、文化生活等方面的意见、建议。对于群众反映的问题，及时转交镇有关部门限时办理回复，确保件件有回音、事事有落实，努力给人民群众一个满意的答复。对于群众提出建议，认真梳理汇总报送给镇党政联席会议研究采纳。5个多月以来，共接听群众来电100余个，已办理回复热线问题65件；已主动给群众电话联系2600余个，共梳理征集群众意见建议200余条。 （甄再斌）