枣庄新闻网讯 “你好，我家里灯泡坏了，能不能帮忙联系志愿者换一下？”4月10日上午，台儿庄区12349智慧养老服务热线接到一个电话。来电人李洪渔老人，说家中的灯泡坏了，希望平台工作人员帮忙联系志愿者上门更换。

李大爷家住邳庄镇马庄村，有一个独生女儿，出嫁在外地，家中无人照料。接到电话后，平台人员马上联系就近的志愿者，短短半小时，马庄村养老服务志愿者马玉文就来到老人家里，帮老人换好了灯泡。当日下午，平台话务人员对李大爷进行电话跟踪回访，李大爷连声称赞平台真方便，志愿者服务态度好。

台儿庄区智慧养老信息平台建成于2019年6月，是结合台儿庄养老服务实际，充分借助“互联网+”技术，打造集养老设施管理、养老服务供需对接于一体的智慧健康养老信息平台。只要拨打12349热线电话，就能实现工作人员派发订单、平台线下为老人服务志愿者接单，为老人提供免费上门服务，为寻求帮助的老人提供心理援助、紧急救援等服务，确保每一个老人的紧急需求能够在第一时间得到响应。（记者 刘然 通讯员 梅寒霜 谢依含）