道路不宽但泾渭分明，停车不少但井然有序。11月2日，记者跟随滕州市北辛街道党工委副书记李玲芝走在路上，听她介绍：辖区内居民通过“枣解决·枣满意”平台反映，“善国路与新华后街往东路段，道路两侧机动车乱停乱放，影响该区域居民的出行，该地区还长期无人管理。”接到群众诉求后，北辛街道高度重视，第一时间组织专班实地调研，但是因各部门职能分工不同，工作任务不同，造成该诉求靠单个部门无法解决。

对此，北辛街道召集滕州市交警二中队、北辛执法中队、君瑞城社区党委、辖区物业公司以及周边商铺代表和居民代表，进行现场办公、分析研判，在征求群众的意见、建议的基础上，形成了解决方案。街道投资1.2万元，安装了禁令标志，拆除了道路中间的护栏，在两侧设置了人车分流护栏，施画了机动车的分道线和停车线，解决了该路段两侧乱停车、交通拥堵的问题。

滕州市坚持把“枣解决·枣满意”工作作为优化营商环境、提升群众满意度的重要举措，高度重视、高位推动、高效推进。该市“枣解决·枣满意”工作推进专班组长孔祥东介绍了具体工作措施。

设立“两个机构”立柱架梁。成立了滕州市“枣解决·枣满意”工作推进专班，由市级领导任组长，13个部门有关负责同志为成员，加强对“枣解决·枣满意”工作的组织领导；设立了诉求办理指挥中心，依托滕州市综治中心“e呼善应”社会治理指挥大厅实体化运作，下设7个工作组，抽调17个市直部门38人集中办公。

建立“两套机制”积厚成势。结合滕州实际，制定《滕州市“枣解决·枣满意”诉求办理工作规范》，进一步细化明确诉求办理各环节操作规范和时限要求，指导镇街、部门规范高效办理。建立内部管理机制，出台限时办结、会商研判、考核问责、联席会议等十项制度，规范平台运行。

突出“两个协同”提质增效。突出疑难诉求与矛盾调处协同，对于涉及矛盾纠纷类诉求，研判后转由调解中心办理，打造解决诉求难题工作闭环。突出推诿诉求与纪检监督协同，对于诉求办理中出现推诿扯皮、弄虚作假、不担当不作为等问题，移交纪委监委依法依规追责问责。

截至目前，滕州市累计接收各类诉求4919件，其中市民百姓诉求4325件，市场主体诉求594件，诉求办理质效稳步提升。（记者 张琛）