良言成良策,走心又走实——

薛城区政协推动物业服务“关键小事”办好

作者:袁传利 付正浩 来源:枣庄新闻网 2023-06-19 08:40:56

“群众关心的事,就是我们议政建言的重点。”在今年2月16日召开的区政协重点工作推进会上,薛城区政协主席刘波如是说。围绕“打造首善之区,建设品质薛城”目标定位,今年,薛城区开展了全区物业管理服务提升行动,努力打通服务群众“最后一公里”,不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。为推动工作落地落实,更好地展现担当作为,近日,薛城区政协组织开展了“政协委员议物业促提升”建言活动。

调研先行

深入一线摸实情

没有调研就没有发言权。下大功夫把调查研究做深做实,掌握真实可靠的第一手资料,提出精准的对策建议,成为这次建言活动的共识。各参与主体运用实地走访、座谈交流、问卷调查等方式,分别在各自辖区内开展调研活动,累计走访住宅小区208个,听取居民意见500余人次。区政协主席刘波先后两次带队,深入澜悦龙城、学府花园、万象城等6个小区开展实地调研,每到一处都仔细听、详细问,与业主进行面对面交谈,既发掘了工作亮点,也发现了存在的突出问题。

商有成效

坦诚交流谋良策

去年以来,薛城区按照省政协“有事多商量”协商平台建设工作安排,着力打造具有薛城特色的“有事枣商量”协商品牌,构建了覆盖镇街、村居、行业、网格的协商议事体系。在这场建言活动中,15处功能各异、特色鲜明的委员协商议事厅成为议物业促提升的“主阵地”,累计开展各类协商议事活动14场,形成有价值的意见建议78条,推动问题解决落实20余个。

4月22日上午10时,又到了金远社区“有事枣商量·周末协商”的时间了,居住在该社区的政协委员与社区干部、物业公司负责人、居民代表齐聚一堂,围绕如何“进一步优化社区便民服务问题”开展协商议事。区政协委员、协商议事会召集人侯亚东作了详细记录,并约定时间答复解决。

“旧”小区呈现“新”面貌,“老”居民过上“新”生活。这是不少老旧小区改造后的真实写照。福泉小区改造后,记者采写的《老房里的灯又亮了》,当晚在“朋友圈”争相转发,温暖了许多人的心。2020年以来,薛城区累计投资5.2亿元,改造老旧小区179个,惠及群众2.67万户。这些改造后的老旧小区,如何提高管理服务水平,避免“一改了之”、整治反弹,成为最棘手的问题。临城街道政协委员联络室针对这一问题,组织政协委员、业主代表、职能部门、物业公司等开展了协商议事活动。围绕老旧小区物业引进、红色物业打造、物业管理模式、服务效能、收费标准等,各方进行深入透彻的协商交流。枣庄恒安物业管理公司在听取各方意见后,针对老旧小区服务管理,量身定制了“托管”方案,又经过数轮协商,广泛听取意见,不断优化方案,已于5月19日首批托管了156个老旧小区的物业管理服务工作,实现了“三无”小区华丽转身。

聚识有果

携手同心促提升

心齐则力聚。“医心一意·界别同心汇”团队成员在此次调研走访中发现,有的住宅小区物业公司和业主之间误解较多,如何消除误解,实现物业服务企业和业主的良性互动,至关重要。为此,结合开展“4+X”聚识活动,组织开展了“物业服务政策宣讲”活动,大力宣传普及物业管理相关知识,明晰各方职责,在聚识中把界别群众的心聚得更齐,发挥桥梁纽带作用,当好义务“宣传员”、问题“排查员”、纠纷“调解员”。

建言有力

百花齐放集众智

人人都是业主,人人都有话语权。在薛城区政协有这样一支特邀信息员队伍,他们常年走街入户察民情、访民意,当好群众“代言人”,在这次建言活动中,依然发挥了“主力军”作用。80名特邀信息员或组团或单独穿梭于各个住宅小区,采取“解剖麻雀”的方式,为物业管理服务“寻诊问策”。九三学社薛城区支社组成固定“履职团队”,深入龙潭御园、凤凰山西区、金水湾等10余个不同类别住宅小区调研走访,在长河港业等协商议事厅召开了两场协商议事会,形成集体建言成果3篇,以个人名义反映社情民意信息8篇。据统计,共收到98名政协委员报送的社情民意信息106篇,提出有价值的对策建议200余条。

良言成良策。这些接地气、冒“热气”的对策建议正转化为推动物业管理服务提升的“金点子”,让群众居住生活更舒适、更惬意。(袁传利 付正浩

编辑:魏松 责编:马园亮