枣庄新闻网讯  据枣庄日报台儿庄报道 今年以来，台儿庄区深入推进“一次办好”工作，切实解决“事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不准确”等基层群众最急最忧最盼问题，不断优化审批运作机制、培育优秀审批人员，练就行政审批硬功夫，全力打造“暖心政务”服务。

理顺“一窗受理”服务机制。长期以来，由于审批程序繁、审批主体多、审批时间长，群众想要办理某个审批事项往往要跑好几个窗口，往返好几趟。对此，台儿庄区完成第二批64项事项划转工作，进一步优化窗口布局，将服务大厅20个审批窗口按照业务功能科学划分为市场准入、投资建设、涉农事务、社会事务、综合服务5个模块，实现分领域无差别受理。同时，培育“一岗多能”，对33名审批人员进行轮岗业务培训，实现从专业岗到“全能岗”的转变，确保群众审批业务可以实现“一窗受理”，服务更贴心、更全面。截至目前，窗口共受理审批业务1万余件。建立“中心吹哨、部门报到”和推进审批事项下沉镇街工作机制，将62项未进驻的行政许可事项纳入服务大厅办理，个体工商户登记、农机、畜牧动检等相关事项下放到镇街办理，形成纵贯区、镇两级、横连各职能部门的审批网络，让群众审批办理流程更顺畅、更便捷。

健全“一网通办”服务网络。各部门之间放权不协同、不精准、不同步，导致一件事情部门之间来回跑、市里区里来回跑。该区不断优化平台信息，精准更新26个部门网上信息，精细调整160余项部门政务服务事项；规范事项要素，组织认领10类行政权力事项和公共服务事项5928项，发布实施清单5585个，实现同一事项省、市、区同标准办理；完善监督机制，组建督导小组，随机抽查各部门网上审批、网上回复、电话接听等情况，确保群众“网上办”业务更高效、更规范。

推进“一链办理”服务模式。为切实解决群众不了解、不明白、不会办的现象，该区将已梳理的“我要开饭店”“我要开诊所”“我要开食品加工厂”等30个可全链条办理的“审批套餐”，重新绘制办事周期流程图，编制“二维码版”服务指南，规范申请材料内容和办理时限，确保“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个流程”。11月底前将再梳理与企业群众生产生活联系最为密切的72项全链条事项，扩大全链条事项范围，开展整链条优化，精简办事流程。

提升“帮办代办”暖心服务。该区为实现群众需求，不断升级服务硬件设施，建设无障碍通道、残疾人停车位、母婴室，开通免费WIFI，配备手机加油站、随身伞、打气筒、擦鞋机、饮水机，设立“读书角”，提供免费打印服务等，体现人文关怀；配足配齐“咨询窗口”人员，专职为前来办理业务的企业、群众提供受理、咨询答疑、全程导引、领办、办结回复等“一条龙”服务；对办事人进行“一帮一”“面对面”申报指导，优选业务能手7人，组建“帮办代办服务队”，服务群众千余人次，帮办代办业务500余件。（记者 刘然 通讯员 孙守国）