“经常停水，村民吃水难、吃水不便。”

“小区没有斑马线，车流量大，小学生过往很危险，请政府部门关注。”

“为什么市直小学一年级学英语？区直小学三年级学英语？”

“上半年汽车消费券什么时候发？”

用心倾听民声民情，真情回应关切期盼。9月19日，枣庄新闻传媒中心《政风行风热线》播出特别节目《市长上线》。市委副书记、市长翟军做客栏目直播间现场受理群众来电和网友留言，解决群众关心的热点问题。值得关注的是，这次直播是我市首次全媒体直播市长与市民互动，还在“枣庄快报”“指动枣庄”“枣庄直播”“枣庄市民热线”等平台全程同步推出，在直播的70分钟内，110万余人次实时在线收听观看。

“主持人、各位听众朋友们，大家好！我是翟军，今天非常高兴参加首期《市长上线》栏目，与大家在线交流，回答大家问题，欢迎大家对政府各项工作进行监督。”上午7点20分，枣庄综合广播FM99.0直播节目正式开播。翟军首先听取了市民群众街头采访片段，随后向广大听众介绍了今年以来全市经济运行情况。翟军表示：今年以来全市经济运行呈现出“快中提速、量质双升”的良好态势，发展经济的根本目的是保障和改善民生，听众呼声既是对政府工作的鼓励也是鞭策，激励我们在抓好经济发展同时还要持续加大民生投入，我们也会积极回应群众期盼，将群众提出的意见建议充分吸纳到政府工作中去，以实际行动提升百姓的幸福指数。

“乡村要振兴，出行是关键。交通出行问题是政府工作的主要内容之一，也是乡村振兴的重中之重，解决农村居民出行‘最后一公里'问题，不仅要修好从村到县到镇的路，还得要保障老百姓正常的生产之路。”在接到网友留言反映农村交通出行问题时，翟军这样回答并表示尽快组织调研了解该事项。

在听取听众反映房屋漏雨问题时，翟军关切询问：您住的房子具体位置在哪？这个房子住了多久？这个单元还有多少户漏雨？您先别着急！我们将组织人员今天就到现场查看，根据物业鉴定情况，尽快督促解决这个问题。

针对听众反映的占道经营影响出行问题，翟军十分感谢这位听众关心城市建设和管理工作。翟军说：“人民城市人民建，建好城市为人民，我们的城市建设管理需要市民参与其中，我们迅速安排城市管理部门现场了解情况，如果超出划定经营范围，将依法依规妥善解决到位，切实为业主经营和周边群众出行提供便利条件。”

“尽快是什么时候？要明确解决时间！”在有关部门答复群众反映问题明确具体时间后，翟军立即询问并强调，群众利益无小事，听众反映的问题无论大小，都要引起各级各有关部门高度重视，明确办理时限，做到件件有着落，事事有回音。

翟军要求各有关部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识开展《政风行风热线》活动的重要意义，认真倾听群众心声，加大诉求办理力度，举一反三解决百姓身边急事、难事、烦心事，切实让人民群众共享改革发展成果。

在热线直播过程中，翟军以及市教育、人社、住建、交通部门主要负责同志共受理听众来电、网友留言17个，就群众关注的教育质量、城市管理、农村供水、交通出行等民生热点问题与听众网友进行了沟通交流，对反映的问题耐心细致地予以解答。对于当场不能解决的问题，翟军要求有关部门主动与群众联系，第一时间赴现场查看，限期解决到位，确保给群众一个满意的答复。

据悉，枣庄市新闻传媒中心通过广播、电视、报纸热线栏目，畅通了市民百姓和市场主体反映诉求渠道，用心用情用力回应了群众期盼。《政风行风热线》栏目开通以来，先后播出了3600多期节目，共受理听众、网友反映问题39800余个，办结率、群众满意率均在98%以上，《政风行风热线》推出的特别节目《市长上线》，将定期邀请市政府领导做客直播间，与广大听众网友交流互动。（记者 李鲁）