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枣庄公安户政创新服务零距离

五条绿色通道便民利民惠民

作者: 文章来源: 本站原创 发布时间:2011-05-24 13:17:55 前往社区讨论
    鲁南在线讯 (本网记者 余自言)曾经在全省率先实行户政服务评价系统的枣庄市公安局,如今又将创新成果更多、更直接的体现在便民、利民、惠民上。最近在省公安厅组织的群众满意度调查中,我市提高了1.46个百分点。这是记者从5月24日召开的枣庄公安户政创新措施新闻发布会上获悉的。
    近年来,全市公安机关紧紧围绕“人民群众得实惠、公安工作上水平、警民关系更和谐”的目标要求,把人民群众安全感、满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准,结合枣庄实际,大力推进实施“数字警务、主动警务、民本警务”,着力整治影响群众安全感的突出隐患,着力整改影响群众满意度的突出问题,不断创新工作机制、提高工作水平、改进作风形象。特别是今年以来,在市公安局江心田局长的倡导下,结合开展全警大走访活动,全面深化了户政窗口服务评价系统应用,开通了“枣庄公安服务在线”,总结推广了QQ警务室、网上派出所、流动调解室和流动警务室等做法,进一步完善了限时服务、预约服务、一站式服务制度,让公安机关社会管理工作的创新成果更多、更直接的体现在便民、利民、惠民上,深受群众的拥护和好评。
    一、深化评价系统应用,打造窗口服务绿色通道。把满意不满意评判权交给群众,以群众监督为动力,改进工作、促进户政窗口服务水平提升。在全市76个户政窗口,全部安装服务评价系统,将群众评价作为户籍办理手续的必然环节。为确保群众评价真实,重新开发了系统后台管理软件,将服务评价系统改造为BS人口信息管理系统的子系统,实现了业务评价前置、自动星级提醒和实时统计分析、通过针孔式摄像头对评价人图像现场采集等多项功能,从技术层面保证了评价结果的可靠性。同时,强力跟进配套措施,狠抓实时监督、限时回访、刚性考核和示范带动,进一步提高评价结果的应用层次,迅速形成规模效应。仅今年1至4月,就有30多万人次参与评价,群众满意度达到99.8%以上。
    二、建成电子警务平台,打造网上服务绿色通道。在互联网“枣庄公安服务在线”上开通了“网上户政”电子警务平台,集网上咨询服务、信息查询、审批受理、政务公开、互动交流、社会监督等功能于一体,设置有“远程身份证办理、户政业务咨询、户政业务投诉”等模块,可为群众提供“一点式登录”、“一网式受理”、“一站式送达”的便捷服务。如群众登录“网上户政”平台后,通过“远程身份证办理”模块,即可异地申办“二代证”(限在山东省内已申领过“二代证”的人员);申领人通过身份核查、验证并在网上缴费后,户政部门将制作好的“二代证”通过邮政速递渠道直接寄达申领人指定地址,整个申办流程在20个工作日内完成。目前,我市公安户政部门已在线接受群众咨询210人次,网上答复群众咨询问题131次,网上受理群众投诉1次,网上受理群众申办二代证11人。
    三、提供即时查询制证状态服务,打造信息服务绿色通道。为方便群众随时了解其申领的“二代证”制证状态,市公安局与枣庄移动公司合作,在全省率先开通移动手机短信查询制证状态服务。该服务的主要功能为:移动手机用户编辑公民身份号码(18位数字)发送至10658666501,系统即可回复查询结果,回复内容为:“XXX您好,您申领的普通证件,已于X年X月X日发到XX派出所。枣庄市公安局户政业务咨询电话3656285”。同时,在“网上户政”警务平台开通了“制证状态查询”模块,群众根据系统提示输入自已的公民身份号码和姓名即可查询。为便于群众了解和使用查询服务,市公安局在《居民身份证申领登记表》的显著位置印制了提示信息,详细介绍如何使用移动手机短信和登录“网上户政”平台查询制证状态,并为全市户籍民警统一印制了带有查询制证状态服务说明的《警民联系卡》,发放给每一位办理户政业务的群众。查询制证状态服务开通以来,已接受群众网上查询186次,手机短信查询126次。
    四、坚持特事特办、急事急办,打造制证服务绿色通道。针对每年高考学生和元旦、春节期间返乡农民工和部分群众急需用证的特殊需求,开通了申领第二代居民身份证绿色服务通道。通过该绿色服务通道,可确保城市居民在5个工作日内、农村居民在7个工作日内收到速递部门投递的证件。为确保该绿色服务通道规范有序运行,市局对居民身份证管理系统进行了升级,完善了相关工作流程,严格落实操作规范,要求全市各级户政部门均指定专人负责该项工作,对通过该通道受理的证件,单独审核、单独打包、单独上传。争取省厅制证中心的支持,对上传的制证信息优先制证,按时通过邮政速递渠道寄出。同时,加强与速递部门的沟通协调,明确公安户政部门负责证件受理、审核、审签、制作,速递部门负责投递地址采集和投递。市、区(市)、乡镇三级公安、速递部门全部落实了责任领导和联络人员,定期互通情况,及时沟通解决群众反映的各类问题,给群众满意答复。自该绿色服务通道开通以来,已为高考学生、节日期间返乡农民工及急需用证的群众办证12613个,均按时寄递到群众手中。
    五、开放户籍证明业务,打造异地服务绿色通道。针对全市每年20多万件户籍证明的庞大需求,依托BS版人口信息管理系统,开通了异地出具户籍证明业务,凡具有枣庄户口的群众,持有效证件可在全市任一户籍窗口申请开具本人的户籍证明。异地派出所出具的户籍证明经申请人本人签字确认后生效,与公民户口所在地派出所出具的户籍证明具有同等效力。除物价部门核准的工本费外,服务不加收任何额外费用。
责任编辑:余自言
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