用好“加减乘除”法

薛城持续提升审批服务水平

作者:寇光 董艳 耿建存 宋方芹 来源:枣庄新闻网 2022-07-27 09:13:50

枣庄新闻网讯 今年以来,薛城区行政审批服务局以便民利企优化营商环境为核心,积极推进“放管服”“一次办好”改革,用好“加减乘除”法,持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。

在服务网点上做“加法”。推进镇街便民服务中心标准化建设,将邹坞镇作为全市定向赋权“审批不出镇”试点,推动涉企领域所有政务服务事项下沉实施,156项“就近办”事项在示范镇规范办理,做到“镇内事镇内办”。创新实施“政商合作”,在万达广场设立全市第一家商圈政务便民服务站,将5大类35项高频服务事项“搬”进商圈,为广场内200余家商户及周边居民、商户的业务办理带来便利。推动“政农合作”,积极与大型农机经销商对接,设立全市首家农机便民服务站,将农机车辆安户、驾驶员办证换证等业务前移,农机车辆“购车即挂牌”,实现了购机、上牌、补贴、办证的一条龙服务。

在审批流程上做“减法”。最大限度减环节、减流程、减时限,将质量监督、安全监督、人防工程质量监督、施工许可、特殊工程消防设计审查、建筑垃圾处置核准、城镇污水排入排水管网许可合并办理,实现一次提交、一证集成、一码全查,申报材料由22项精简为11项,审批时限由15个工作日压缩至1个工作日,一次性解决了企业开工前多个申报事项多次申报的问题,打造了施工许可办理的“薛城速度”。将企业开办相关联的企业登记、印章刻制、涉税办理、社保登记等业务一并办理,实现“1个环节、1天办结、0成本”。推动实施取水许可、水土保持、防洪评价3项涉水领域评审事项合并进行,实现“多评合一”,1份表单、1个报告、1次评审、1张批文,降低了审批成本,提高了审批效率。

在服务功效上做“乘法”。开发政务服务“码上办理”小程序,设计3大板块、7项子功能,办理事项涉及全区39个部门、1000余项政务服务事项。市民通过手机扫描二维码,或登录薛城区行政审批服务局微信公众号,通过点击“服务指南”,“码”上获知办理事项信息;点击“码上申报”就可实现网上申请和事项在线办理,做到一扫即查、一点即办,并能随时保存、查阅,极大方便了办事群众。

在问题整改上做“除法”。充分利用“吐槽找茬”窗口、“好差评”系统和政务服务热线,及时处理群众反映问题。对收集的投诉信息梳理汇总,按月通报,倒逼窗口工作人员提升服务水平。在全市试点“清风薛城e码监督”工作,群众扫码就可以评价、投诉,打造指尖上的监督。今年以来,该区政务服务系统共归集“好差评”评价数据38838条,好评率达99%以上,差评整改率100%;“码上监督”平台接收的企业和群众投诉3起,均已全部整改到位,群众满意率达100%;近两个月政务热线反馈的投诉类问题由原来的平均每月20件下降到3件,群众满意度显著提升。(记者 寇光 董艳 通讯员 耿建存 宋方芹)

编辑:刘福龙 责编:马园亮