“无遗漏”入户 “零滞后”办理 “全闭环”整改

——滕州开展联系服务群众大走访活动侧记

作者:李明 田璐 来源:枣庄新闻网 2022-06-18 15:20:45

洪绪镇洪绪新村一期建成近10年,小区出现了公共设施陈旧、停车位少、环境脏乱差等问题,群众反映强烈。近日,在了解到群众的困扰后,洪绪社区党委闻声即动,指导村级开展小区环境综合整治,投资50余万元,粉刷真石漆墙面1.1万平方米,更新草坪160平方米,施划停车位30余个,改造后的小区旧貌换新颜,群众生活更舒心。

洪绪新村一期发生的变化,是滕州市深入开展联系服务群众大走访活动取得的成果之一。为积极回应群众诉求期盼,在解决急难愁盼问题中锤炼干部队伍思想能力作风,今年以来,该市深入开展联系服务群众大走访活动,组织镇街干部下沉村居、社区和企业一线,用脚步丈量责任,以实干赢得民心,不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

“无遗漏”入户听民声

该市根据镇街自身实际和网格区划,细化走访方案,健全责任台账,确保走访区块无缝衔接、不留死角,走访人员与走访区域(群众)精准对应、一包到底。综合考虑群众作息、务工等方面情况,灵活采用入户上门、错时走访、预约走访、电话访问等多种形式,明确“十步工作法”入户,做到民意收集“十必问”、民生成效“十必讲”,全员遍访,形成了大坞镇“有事就找我”、级索镇“服务群众在身边”等走访品牌。同时,加强信息化手段运用,开设“满意滕州”专栏,分主题、分领域设计调查问卷,作为倾听民意的有益补充,用“大数据+铁脚板”全面兜准找实民生问题。组建7个专项督导调研组,“踩后脚跟”实地抽查了解入户情况,压实走访责任。目前,已入户走访50.1万户,收集问题4136条。

“零滞后”办理解民忧

该市围绕快速回应群众期盼,针对大走访活动收集的问题,建立“接诉即办、协同联办、派单直办”工作机制,对于能当场解决的问题,即知即改、立行立办、不出镇村;对于需要联动解决的问题,明确市级专班界定责任、统筹协调,做到上下沟通无障碍、各司其职不扯皮。同时,对发现的共性问题,由市级层面研究会办,明确责任归属,精准派单办理。同步推行各类问题“一日承接”制度,根据问题解决性质,分类建立责任台账,逐项明确责任人员和办结时限,最大限度提高办结效率。目前,大走访活动收集问题已全部划定归属、责任落地,需市级层面统筹的781个问题全部移交办理。

“全闭环”整改暖民心

该市坚持把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点,建立健全“发现问题—事要解决—办结反馈—群众评价”全链条闭环管理机制,对走访发现的问题分类建档、动态销号、亮牌管理,全程跟踪问题解决进展、办结情况,对于没有完成节点任务的“红牌”督办,确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。深入推进“满意滕州”创建,通过网络、公示公告栏等平台,在21个镇街、15个市直部门均开设“满意滕州”专题版块,定期公布民生成效、惠民计划、问题解决情况,注重听取群众评价,让群众在看得见摸得着的变化中感受到实实在在的幸福。目前,问题解决率达到94.6%,特别是投资5.6亿元对76个老旧小区实施环境综合整治,逐步解决群众反映强烈的基础设施缺失、车位紧张等问题,赢得了群众点赞。(记者 李明 通讯员 田璐

编辑:赵瑞 责编:马园亮