枣庄新闻网讯 8月14日上午9时许，枣庄高铁站值班员翟璐雯正在巡视候车室时，发现人工检票口有一名“特殊”的旅客，她赶忙上前询问。通过了解得知，李老太太跟着儿媳妇和孙子准备乘坐列车去韶关，由于年纪大了腿脚不便，需要坐着轮椅，同时带的行李多，孙子年纪又小，正愁怎么检票上车。

值班员翟璐雯了解后赶忙安抚李老太太不要着急，并告诉她：“等一会检票的时候，我提前推着轮椅送您去乘车。”

李老太太听到后，握着翟璐雯的手不住感谢。10点10分左右，值班员翟璐雯提前为李老太太检票，通过绿色通道到达所在的站台车厢门口。10点20分左右，列车缓缓驶入站台，值班员翟璐雯提前用无线电呼叫车长，告知5号车厢有一名特殊旅客，需要交接帮助。列车停稳后，在翟璐雯和车长地帮助下，李老太太一家顺利地上了列车。（记者 甄宗奎通讯员 马婷婷）