欢迎来到我公司
首页 > 内容详情

运营商可以否认4G降速,却回避不了信任危机

  • 来源:feixiang
  • 点击次数:175
  • 发布时间:2019-08-22 16:18:14
新闻详情字体大小:

运营商可以否认4G降速,却回避不了信任危机

     19日,有传言称4G网络速度下降,目的是“为了推广5G”。对此,记者分别致电三大运营商,相关客服工作人员均对此表示否认,并表示5G速度会更快,没有接到4G会降速的通知。(8月20日《中国青年报》)

     在今天,“数字化生存”已是常态,越来越多的中国居民已经进入“移动数字化生存”的状态。如果说数据是石油一样的生产资源,那么对于普通人而言,流量可能和面包一样,是生活的必需品。遗憾的是,“天下苦运营商久矣”。近年来,三家运营商提供的流量服务,似乎总是问题不断。这一次的4G降速之谜,只是流量服务的问题洪流中的又一波浪,甚至连涟漪也算不上。否定一个小小涟漪很容易,否定之下的汹涌暗流却很难。三大运营商可以否认4G降速的事实,却不能回避消费者满意度下降、信任滑坡的问题。

     首先,4G网络是否真的降速,运营商必须给出一个令人信服的明确答复。目前的媒体报道援引了三大运营商客服人员的消息,称没有接到此类通知。应该指出的是,客服人员算不上运营商这一方的权威信源,即便真的降速也不一定会给全体客服人员一个“通知”。客服的单方否认显然不能让消费者信服,第三方专家的意见和媒体的随机检测也未必具有充分的代表性。在此情况下,运营商权威部门或高层给予一个明确的回应和解释,才是对消费者负责的表现。

     更重要的是,传言得到否认后,消费者似乎并不买账。一方面,事实胜于雄辩,网速降低的结论,源自“数字化居民”们最直接的生活经验。用户的上网体验,是衡量网络服务质量的最直接和最根本的标准。他们觉得体验不佳,这就是对提供商服务质量最有力的指控。有人戏谑地称,就连运营商否认降速这条新闻我都打不开,你说降没降速?

     另一方面,即便真的不存在降速的事实,又有多少消费者会信任这种澄清,运营商敢打个赌吗?天下苦运营商久矣的感叹,不是戏言。近年来三大运营商变戏法似的“套路”消费者,已经辜负和消耗了太多的期望与信任。4G时代到来后,三大运营商推出的“流量不限量”套餐仿佛让人看到了科技进步的曙光,可事实证明,“不限量”还夹带着“限速”的隐含条款。去年8月,湖南省工商局认定此类广告是虚假宣传。随后,“不限量套餐”更名为“畅享套餐”,但实质内容并未发生变化。直至今年8月,三大运营商对流量套餐的进一步修改,取消了“畅享”,却还是没能实现真正的“流量不限量”。鉴于此类情况,消费者会对运营商产生种种猜疑,乃是情理之中的事情。5G来了,运营商新的“套路”和“陷阱”还会远吗?怀揣着这种担忧的消费者,很难说对运营商还有多少信任。

     4G降速不是小事。诚然“为了推广5G”而降速4G的说法未必站得住脚,但消费者已经有这样的担忧,供应商怎能装聋作哑?更重要的是,新技术的口号越喊越响,而消费者的信任却与日俱减,这对于任何一家企业来说都是应当警惕和深刻反思的事情。就在昨日,三大运营商均收到十九届中央巡视组的反馈:“服务质量与群众期待有差距”,这说明三大运营商过去的服务有问题、有毛病,已经是不争的事实。决心整改,让服务质量达到与群众期待相符的水平,或许今天的4G降速之争,就是一个好的转折点与出发点。

      把先进的技术转变为更人性化的服务,让科技发展成果更好地惠及普通消费者,这是运营商光荣的社会使命。可一旦丢了公众的信任,失掉了消费者的期待,这样的使命,还能承担得起吗?

版权声明:

  • 1、本网所有内容,凡注明"来源:枣庄新闻网"的所有文字、图片和音视频资料,版权均属枣庄新闻网所有。
  • 2、本站版权所有内容纯属作者个人观点,仅供参考,欢迎转载,请务必注明出处:[枣庄新闻网]
  • 3、本站所提供的信息,只供参考之用。本网站不保证信息的准确性、有效性、及时性和完整性。
  • 4、本站不承担用户或任何人士就使用或未能使用本网站所提供的信息或任何链接所引致的任何直接、间接、附带、从属、特殊、惩罚性或惩戒性的损害赔偿。